BESCHWERDEVERFAHREN

A CRROCK Construct Kft., Irinyi József utca 47, 1111 Budapest, Magyarország, +3670-857-0190 panaszkezelési eljárása
Általános rendelkezések

1.1 Ez a panaszkezelési eljárás a Kereskedelmi és Polgári Törvénykönyv jelenlegi és hatályos változatával összhangban készült (a továbbiakban: „Panaszkezelési eljárás”).

1.2 A CRROCK Construct Kft. termékei az „ALFEMA” márkanév alatt található, a www.folyekonygumi.com e-áruházban felsorolt termékek.
1.3 Eladó (szállító) alatt a CRROCK Construct Kft.-t értjük, Irinyi József utca 47, 1111 Budapest, Magyarország, IČO: 32697573-2-43 (a továbbiakban: „Eladó”).
1.4 Vevő (Megrendelő, Ügyfél) alatt az a személy értendő, aki közvetlenül az Eladótól vásárol termékeket (a továbbiakban: „Vevő”). 1.5 Ez a Reklamációs Eljárás azokra a termékekre vonatkozik, amelyekre a jótállási időszak alatt a termékminőségi jótállás szerinti felelősség érvényesül. Ez a Reklamációs Eljárás szabályozza az Eladó eljárását a termékminőségi jótállás szerinti felelősség érvényesítése esetén.

1.6 Ezt a Reklamációs Eljárást a Kereskedelmi és Polgári Törvénykönyv hatályos és hatályos szövege szabályozza, és elválaszthatatlan mellékletét képezi azoknak a szerződéseknek, amelyek tárgya az Eladó által a Vevőnek történő termékértékesítés, és a Vevő az ilyen szerződés aláírásával kifejezi hozzájárulását az Eladó Reklamációs Eljárásához.

2. Jótállási időszak

2.1 Az Eladó a jótállási időszak alatt a termékeken felmerülő termékhibákért felelős, a jelen Reklamációs Eljárásban meghatározott feltételek szerint.

2.2 A Polgári Törvénykönyv 620. §-ának rendelkezéseivel összhangban a jótállási időszak 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá tartozó utasításokon használati idő van feltüntetve, a jótállási időszak ezen időszak lejárta előtt nem ér véget.
2.3 A jótállás a számla kiállításának napján kezdődik.

2.4 A minőségi jótállás hatálya alá tartozó hibák esetén a Vevő jogosult a jelen Reklamációs Eljárás 3.1. szakasza szerinti hibákra vonatkozó igényekkel élni.

3. Hibakövetelések

3.1 Ha a jótállási időszak alatt a termékeken jótállás hatálya alá tartozó hibák merülnek fel, a Vevő jogosult a következő termékhibákra vonatkozó igényekkel élni:
a) eltávolítható termékhibák esetén a Vevő kizárólag ezen hibák eltávolítására vagy az eladó választása szerint ésszerű árengedményre jogosult. Ha bebizonyosodik, hogy a termékhibák eltávolíthatók, de a hibák eltávolítása ésszerűtlen költségekkel járna, a Vevő jogosult a jelen Reklamációs Eljárás 3.1. pontjának b) alpontja szerinti hibákra vonatkozó igényekkel élni. Annak megítélése, hogy a hibák egy adott esetben eltávolíthatók-e vagy sem, valamint a hibák eltávolításával járó költségek ésszerűtlenségének megítélése kizárólag az Eladó felelőssége. Az eladó köteles írásban tájékoztatni a vevőt az ilyen értékelés eredményéről;
b) helyrehozhatatlan termékhibák esetén a vevőnek kizárólagos joga van új, hibátlan termékek szállítására a hibás termékek helyett, vagy a termék árából megfelelő kedvezményre, vagy a hibás termékre vonatkozó jóváírás kiállítására, az eladó választása szerint. A hibás termékre vonatkozó jóváírás kiállítása céljából a vevő köteles benyújtani az eladónak annak az adóbizonylatnak a másolatát, amellyel a terméket számlázták.

3.2 A jelen Reklamációs Eljárás 3.1. pontja szerinti igény keletkezésének feltétele az, hogy a vevő a jelen Reklamációs Eljárásnak megfelelően, azaz megfelelően és időben értesítette az eladót a hibákról.

3.3 A vevőnek a Kereskedelmi Törvénykönyv módosított 436. és 437. §-ában említett termékhibákra vonatkozó igényei nem vonatkoznak az eladó és a vevő közötti szerződéses viszonyra.

4. Hibaelhárítási módok

4.1 Az Eladó kizárólag a jelen Reklamációs Eljárásban meghatározott feltételek mellett nyújt minőségi garanciát, amelyeket egyidejűleg kell teljesíteni (bármelyikük teljesítésének elmulasztása esetén a garancia további kérdés nélkül megszűnik):
a) a Vevő a termékek Eladótól történő átvételekor vagy az Eladó általi kiszállítást követően azonnal minősített ellenőrzést végzett a leszállított termékeken. A Vevő köteles írásban igazolni az Eladónak a termékek átvételét az Eladó jegyzőkönyvében. Ha a Vevő átvette a termékeket Eladótól, vagy a termékek Eladótól történő átvételét követően indokolatlan késedelem nélkül nem nyújtott be írásbeli jelentést az Eladónak a termék hibáiról, ez azt jelenti, hogy a termékeket hibátlanul vette át;
b) a Vevő a hibákat megfelelően és időben, a jelen Reklamációs Eljárásnak (különösen a Reklamációs Eljárás 4.2. pontjának) megfelelően köteles reklamálni;
c) a teljes jótállási időszak alatt az Eladó által kifejezetten fel nem hatalmazott személy nem avatkozhat be a termékbe (pl. módosítások vagy javítások formájában);
d) a terméket a vevő kizárólag a szokásos módon és rendeltetésszerűen használja;
e) a termék rendszeres karbantartása biztosított.
Kétség esetén a vevő köteles bizonyítani, hogy a terméket a Reklamációs Eljárás 4.1. pontjának a)-e) alpontjaiban meghatározott feltételeknek megfelelően használta.

4.2 Ha a jótállási időszak alatt a terméken minőségi garancia által fedezett hiba jelentkezik, a vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 5 napon belül írásbeli értesítést küldeni az eladónak a termékhibák előfordulásáról, amely elsősorban a hiba részletes leírását, vagy a hiba megnyilvánulásának módját, a termékek használatának módját, a mért értékeket és a hibák felfedezésének dátumát tartalmazza (a továbbiakban: „írásbeli értesítés”). E határidő vagy az írásbeli értesítés követelményeinek elmulasztása a Kereskedelmi Törvénykönyv 428. § (1) bekezdésének rendelkezései szerinti következményekkel jár. A vevőnek az írásbeli értesítést az eladó nyomtatványán (Reklamalevél) kell megtennie. A vevő az írásbeli értesítéssel együtt köteles benyújtani az eladónak a szállítólevelek másolatait, amelyek alapján a vevő által hibásnak ítélt termékeket leszállították. Az írásbeli értesítés (reklamalap) megfelelő kitöltése nélkül a reklamációt nem fogadják el. 4.3 Amennyiben a termék a jótállási időszak alatt jótállási hibát mutat, a vevő köteles tartózkodni a termékbe való bármilyen beavatkozástól, és lehetővé tenni az eladó számára a termék megvizsgálását; ebből a célból a vevő köteles a hibás terméket az írásbeli értesítéssel és a szállítólevelek másolataival egyidejűleg átadni az eladónak, vagy azoknak a személyeknek, akiken keresztül az eladó teljesíti kötelezettségeit, vagy biztosítani az eladónak, vagy azoknak a személyeknek, akiken keresztül az eladó teljesíti kötelezettségeit, a hibás termék helyére való korlátlan hozzáférést.

4.4 Ha a vevő nem teljesíti a Reklamációs eljárás 4.2. és 4.3. pontjában meghatározott kötelezettségeit, az eladó nem ismeri el az általa benyújtott hibajelentést.

4.5 A vevő köteles minden szükséges együttműködést megadni az eladónak a hibák kiküszöbölésében.

5. Jogosulatlan reklamáció

A jótállás nem vonatkozik a szállításból eredő termékhibákra, amennyiben azt a vevő biztosítja, valamint az alábbiak által okozott hibákra:
- normál kopás;

- a termék nem rendeltetésszerű használata vagy nem megfelelő tárolása;

- a terméken található védőzárak és matricák feltörése, amennyiben vannak ilyenek, az eladó kereskedelmi nevének megrongálása vagy eltávolítása a termékről;

- szakszerűtlen beavatkozás, telepítés, kezelés vagy üzemeltetés; a szakszerűtlen beavatkozásnak minősül a termék bármilyen, letörölhetetlen íróeszközökkel történő címkézése is;

- a termékek használata, elhelyezése, tárolása nem megfelelő hőmérsékleti, páratartalmú, poros körülmények között;

- nem megfelelő karbantartás vagy a szükséges karbantartás elhanyagolása;

- a helyes technológiai eljárás be nem tartása.

- vis maior vagy nem megfelelő, illetve szakszerűtlen kezelés következtében.

- harmadik fél vagy a vevő cselekedeteinek (cselekvésének vagy mulasztásának) következtében.

- a termék nem szokásos vagy rendeltetésszerű használatából eredő károkért.

- mechanikai vagy kémiai sérülés okozta hibákért.

- a csomagok közötti színpigment-eltérésekért.

- az anyag ragadósságáért a termék száradása után, amely egy bizonyos idő elteltével eltűnik.

A vevő vállalja, hogy teljes mértékben megtéríti az eladónak a vevő által benyújtott megalapozatlan reklamációból eredő összes költséget.

6. Reklamációk kezelésének határideje

6.1 Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a termékreklamációt a vevő általi megfelelő reklamáció, azaz a jelen Reklamációs Eljárásnak megfelelő reklamáció időpontjától számított 30 napon belül kezeli. A reklamáció kezelésének határideje a reklamáció eladó általi kézhezvételének napjától a reklamáció eladó általi kezelésének napjáig tart.

6.2 Az egyes reklamációk jogosultságát és a hiba eltávolíthatóságának vagy eltávolíthatatlanságának értékelését az eladó felelős szakképzett alkalmazottja (szerviztechnikus) végzi el.

6.3 A vevő által benyújtott hibakövetelmények érvényesítésének helye:

CRROCK Construct Kft. , Irinyi József utca 47, 1111 Budapest, Magyarország ,+3670-857-0190

7. Záró rendelkezések

7.1 Ez a Panaszkezelési Eljárás 2018. október 1-jén lép hatályba. Minden korábbi változat is érvényét veszti ezen a napon.
7.2 A Panaszkezelési Eljárás módosításának joga fenntartva.
7.3 A Panaszkezelési Eljárás szerves mellékletét képezi a Panaszbejelentő Lap mintája.

Letölthető Panaszbejelentő Lap: Panaszbejelentő Lap